Политика возвратов

1. Общее правило

После начала расчетного периода платежи, как правило, не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом или прямо одобренных по этой политике.

2. Окно возврата для первой подписки

Для первого списания по платному тарифу возврат можно запросить в течение 14 календарных дней.

3. Случаи без возврата

Продления, частично использованные периоды, неиспользованные лимиты и индивидуальные услуги обычно не подлежат возврату.

4. Дублирующие или ошибочные списания

Если произошло двойное или ошибочное списание, оперативно свяжитесь с поддержкой. Подтвержденные ошибки биллинга возвращаются полностью.

5. Как запросить возврат

Отправьте запрос на support@orderreport.app и укажите workspace, дату оплаты, сумму и причину обращения.

6. Срок обработки

Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от платежного провайдера.

7. Chargeback

Перед инициированием chargeback свяжитесь с поддержкой. Большинство спорных ситуаций по оплатам решается быстрее напрямую.

8. Обновление политики

Мы можем периодически обновлять эту политику. Актуальная версия публикуется с новой датой вступления в силу.